Politique d’expédition

Chez HomeAura, nous faisons notre maximum pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

1. Zones de livraison

HomeAura livre actuellement les commandes à destination de :

France métropolitaine

Les éventuelles zones supplémentaires disponibles à la livraison sont indiquées directement lors du passage de commande.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les commandes passées pendant les week-ends ou jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvré.

Une fois la commande expédiée, le client reçoit, lorsque le service le permet, un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi.

3. Délais de livraison

Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement de :

France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination, des périodes de forte activité, des jours fériés ou de circonstances indépendantes de la volonté de HomeAura.

Un retard de livraison ne donne pas automatiquement droit à une annulation ou à un remboursement. Les droits du consommateur prévus par la réglementation applicable restent toutefois pleinement applicables.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

Lorsque la livraison est proposée gratuitement, cette information est clairement indiquée sur le site ou lors du passage de la commande.

HomeAura se réserve le droit de proposer ponctuellement des offres de livraison gratuite ou des tarifs promotionnels.

5. Suivi de commande

Lorsque le transporteur propose un service de suivi, un numéro de suivi peut être communiqué au client après l’expédition de sa commande.

Le suivi permet au client de consulter l’avancement de la livraison directement auprès du transporteur.

En cas de difficulté avec le suivi ou de mise à jour inhabituelle, le client peut contacter notre service client :

E-mail : support@homeaura-store.com
Téléphone : +33 7 80 71 21 98

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

Avant de valider sa commande, le client doit vérifier attentivement son nom, son adresse, son code postal, sa ville et toute autre information nécessaire à la livraison.

En cas d’erreur dans l’adresse communiquée, le client doit contacter HomeAura le plus rapidement possible.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, HomeAura fera son possible pour modifier l’adresse.

Si la commande a déjà été expédiée, une modification de l’adresse peut ne plus être possible.

7. Colis endommagé

À la réception du colis, le client est invité à vérifier son état.

Si le colis présente des dommages importants ou si le produit semble avoir été endommagé pendant le transport, le client doit contacter HomeAura rapidement à l’adresse :

support@homeaura-store.com

Des photographies du colis et du produit peuvent être demandées afin de faciliter le traitement de la réclamation.

8. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, celui-ci doit contacter HomeAura dans les meilleurs délais.

HomeAura pourra demander des informations complémentaires et effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Le client est invité à vérifier auprès des personnes susceptibles d’avoir réceptionné le colis pour son compte ainsi qu’auprès de son voisinage lorsque cela est pertinent.

9. Retard de livraison

En cas de retard important, le client peut contacter HomeAura afin d’obtenir des informations sur l’état de sa commande.

HomeAura fera son possible pour aider le client à résoudre la situation avec le transporteur.

Les droits du consommateur en matière de délai de livraison et de résolution du contrat restent applicables conformément à la réglementation française.

10. Livraison internationale

Si HomeAura propose ultérieurement la livraison vers d’autres pays, les pays concernés, les frais et les délais applicables seront indiqués au moment de la commande.

Les éventuels droits de douane, taxes ou frais supplémentaires applicables aux livraisons internationales seront précisés au client lorsque cela est nécessaire.

11. Contact

Pour toute question concernant une livraison, vous pouvez contacter HomeAura :

HomeAura
Paribou, 44130 Bouvron, France

E-mail : support@homeaura-store.com
Téléphone : +33 7 80 71 21 98

Nous nous efforçons de répondre aux demandes de nos clients dans les meilleurs délais.